estoria.id - Keluhan pasien dan keluarga pasien kini mendapat perhatian lebih serius di RSUD dr. H. Moh. Anwar (RSUDMA) Sumenep. Rumah sakit milik Pemerintah Kabupaten Sumenep itu memperkuat sistem layanan pengaduan dan informasi agar setiap laporan masyarakat dapat ditangani secara cepat, tepat, dan berkelanjutan.
Langkah tersebut menjadi bagian dari upaya RSUDMA dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan yang tidak hanya berfokus pada aspek medis, tetapi juga pada kualitas komunikasi dan kepuasan pasien.
Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, Erliyati, menegaskan bahwa pihaknya membuka ruang seluas-luasnya bagi masyarakat untuk menyampaikan kritik, saran, maupun keluhan terkait layanan rumah sakit. Menurutnya, setiap masukan dari pasien merupakan bahan evaluasi yang sangat penting untuk mendorong perbaikan pelayanan.
“Pengaduan dari masyarakat bukan sesuatu yang harus dihindari. Justru itu menjadi bahan evaluasi bagi kami untuk mengetahui bagian mana yang perlu diperbaiki dan ditingkatkan,” ujar Erliyati, Rabu (12/08/2026).
Untuk memudahkan masyarakat, RSUDMA juga menyediakan layanan informasi dan pengaduan yang dapat diakses selama 24 jam. Dengan sistem tersebut, pasien maupun keluarga pasien tidak perlu menunggu jam kerja ketika membutuhkan informasi atau ingin melaporkan persoalan yang memerlukan penanganan segera.
